说说上帝

顾客是上帝，这句话也不知何时开始时兴的，到底当上帝是怎么个感觉？我没真正享受过，不好说。其实又有谁真能当上帝？说实话那天上到底是什么样也没个底，当人看得见摸得着心里踏实，还是当人吧。当然了，多少看了点书，如果书中所述没错的话，这上帝至少有这么几个特点：万能，宽厚，慈悲。而凡人对待他老人家主要是尊崇和敬畏。

还没到顾客是上帝的年代，顾客就象讨厌的苍蝇，那些个营业员呀服务生呀收费员呀医生护士呀才是人。当然了也有转换的时候，今个护士上街买菜去先将人兜了起来暂时当回苍蝇就是了。我不幸只有当苍蝇的份，不时要上人那儿走走，买点东西看看病等等，到处去嗡嗡。我这苍蝇又特没样，人见人烦，诸如“一边去！”“没长眼？等会也不懂？”“屁股在哪也搞错？”“你是吃饭的还是吃屎的？”不一而足。人总是有尊严的，但在生存还是死亡面前尊严不算什么，为了生存只好天天当我的苍蝇去了。回想有一年我去了上海，过了白渡桥，想到上海大厦住，刚一走到门前，那看门的大叫一声干嘛？我说住店，没床！我说门还没进怎知没床？没床就没床，一边去！那架势就象哼哈二将，我赶紧逃之夭夭，我怕呀，很吓人的。

现在倒是好多了，为了您口袋里的钱，那笑脸真是灿烂地很。上海大厦算什么？咱只要有钱五星饭店照住，刚一走进有人开门，引导员拎着您的行李低着头将您送到总台前，帮您填好单子又一路送您上房间，当然了，您得给点小费。如果这就是对待上帝，那感觉是不错，只是您得有钱。

现在很少有诸如“一边去”这种遭遇了，反而是那些当年的人变成苍蝇了。本想自个静静挑件衣服，赶紧上来个小姐或先生一路紧跟着给您介绍这介绍那。您说喜欢淡色，他说这款正流行；您说不喜欢流行，他马上改口说别人穿着新潮您穿着老派；您说太大，他说宽松多好；讨厌的嗡嗡声不绝于耳。这人也太贱，稍微给了点垫土你就以为长高了。不过说实话，那些个电厂的电信的好象还是七十年代的脸皮，就是不让您感觉一下上帝，你能干嘛？

但大多数人还是在抱怨，说是这表面文章做的是足，但事实上根本没将顾客当上帝！什么瞒天过海，趁火打劫，无中生有，顺手牵羊，欲擒故纵，借尸还魂，釜底抽薪，混水摸鱼，假痴不颠，上屋抽梯三十六计全用上了，那心思就是想方设法坑你骗你，只要钱没到手什么好话他也说，什么笑脸他也会变。一旦钱到手了，您瞧吧！您又变苍蝇了。所以大伙都认为将顾客当上帝只是骗钱的手段，那有子民胆敢如此对上帝的？

其实大家错了，顾客的确是上帝。上帝是什么？上帝是万能的，什么事也难不了他，电视机坏了他会自个修，洗衣机不转了他也会弄给它转，药品过期了？不怕，上帝根本不会生病。上帝是宽厚的，你这饼干馊了，没事，上帝不会和你计较；你这房子少了八平米，没事，上帝不在乎这一点地方；不行呀，这个月多收了我二百元电话费，唉呀，上帝为了这二百元钱还下一趟凡？上帝又是慈悲的，您没见那热水器爆炸死了人，上帝说了“你忏悔吧，主宽恕你！”

所有罪行在上帝面前都能得到宽恕的！子民们只要保持着尊崇和敬畏的面孔，不时忏悔一番就行了。当然了，随着时代的进步忏悔的语言有所不同了，不会是“我有罪”了，大多变成“对不起”了。对不起，这事请您自个解决；对不起，这不是我们的错；对不起，我们不可能给予赔偿。记住了，您是上帝，收下了这么多对不起的深刻忏悔，您别忘了说一句：“主宽恕你！”如果我是商家我可巴不得我的顾客人人是上帝，多好的上帝呀。

别抱怨了，顾客的确是当了上帝了。

2001年2月20日星期二